Widerrufsrecht und Rückgabe

BITTE BEACHTEN SIE, DASS WIR KEINE KOSTENLOSEN RÜCKSENDUNGEN VORNEHMEN, ES FALLEN ZUSÄTZLICHE GEBÜHREN AN.

Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage und Genehmigung an uns gesendet werden, werden nicht akzeptiert und Sie verlieren Ihr Recht auf eine Rückerstattung.

Vielen Dank für Ihren Kauf. Wir hoffen, dass Sie zufrieden sind.

Möchten Sie Ihren Kauf umtauschen oder zurückgeben? Wir sind Ihnen gerne behilflich! Sie können bis zu 14 Tage nach dem Lieferdatum umtauschen oder zurückgeben.

Der Umtausch bzw. die Rückgabe kann in den folgenden 3 Schritten schnell und einfach durchgeführt werden:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an support@lucalaurent.com und teilen Sie uns mit, ob Sie Ihr(e) Produkt(e) umtauschen oder zurückgeben möchten. Achten Sie darauf, dass die E-Mail folgende Angaben enthält:

- Bestellnummer

- Grund für die Rückgabeanfrage

- Foto des Produkts im Falle eines Bruchs

- Vorname + Nachname des Kunden

- Adresse des Kunden

2. Geben Sie deutlich an, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und ob Sie Ihre Artikel umtauschen oder eine Rückerstattung wünschen.

3. Übergeben Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung an einen Kurier Ihrer Wahl. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre eigenen Kosten.

4. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, werden wir Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Arbeitstagen bearbeiten. Unsere Retourenabteilung wird Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten.

 

Häufig gestellte Fragen

- Wie hoch sind die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung sind abhängig vom Kurierdienst und dem Land, aus dem Sie Ihr Paket zurückschicken.

- Wie lange dauert es, ein Produkt umzutauschen?
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung, einschließlich der Überprüfung der zurückgesandten Waren und der Rückerstattung des Kaufpreises, bis zu 14 Arbeitstage dauern kann. Wir bemühen uns, diesen Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen und bitten Sie um Ihr Verständnis für eventuelle Verzögerungen. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir tun alles, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Wenn Sie bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir uns umgehend darum kümmern. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Ihr Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.

- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?
Erkundigen Sie sich bei unserem Kundendienstteam nach den Möglichkeiten. Wir werden Ihnen mitteilen, wann wir das Produkt voraussichtlich liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits angelegt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

- Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Es handelt sich um einen Zahlencode. Wenn Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter.

- Was soll ich tun, wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird?
Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Transports oder der Produktion beschädigt wird. Wir sind natürlich gerne bereit, dies mit Ihnen zu klären.

Bitte senden Sie eine Nachricht an support@lucalaurent.com mit einem Bild der Reklamation. Unser Kundendienst wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

- Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?
Bitte denken Sie daran, Ihre Rücksendung innerhalb der 30-Tage-Frist vor Ablauf der Rückgabefrist einzureichen. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht klappt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen einen Ersatz oder einen Gutschein umzutauschen. Bitte erkundigen Sie sich bei unserem Kundenservice nach den Möglichkeiten.

- Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen.

Um Ihnen die schnellstmögliche Rückgabe zu garantieren, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu schicken. Auf Ihrer Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist.

Von da an beginnen die 10 Arbeitstage. Nachdem die Erstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

- Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Unser Rückgaberecht garantiert Ihnen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben können.

Alle Artikel müssen originalverpackt und unbenutzt an uns zurückgeschickt werden.

Artikel aus der Beauty-Kategorie können aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden. Kleidung muss sich in einem ungetragenen und ungewaschenen Zustand befinden, der für den Wiederverkauf geeignet ist und an dem die Etiketten noch angebracht sind.

Rücksendungen erfolgen auf eigene Gefahr: Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung von Produkten auf Ihr eigenes Risiko erfolgt. Das Unternehmen haftet nicht für verloren gegangene oder am Zoll aufgehaltene Pakete während des Rücksendevorgangs.

Verfolgen und Zurückverfolgen: Ihre Rücksendung sollte mit einem Track & Trace-Code  versehen sein, den Sie uns mitteilen. Auf diese Weise können wir genau feststellen, wann Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, woraufhin wir sofort eine Rückerstattung einleiten. Ohne einen Track & Trace-Code können wir Ihre Sendung nicht verfolgen, und Ihr Recht auf Rückerstattung erlischt, da wir nicht feststellen können, ob Ihre Bestellung uns tatsächlich erreicht hat.

HINWEIS: Bei Angeboten oder Paketen müssen alle Artikel zusammen zurückgeschickt werden. Wir können keine Erstattung oder Gutschrift gewähren, wenn nur einer der Artikel zurückgegeben wird. Artikel in Angeboten oder Paketen können jedoch gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts umgetauscht werden. Wenn Sie nur einen der Artikel umtauschen möchten, schicken Sie bitte nur den umzutauschenden Artikel zurück und behalten Sie den anderen Artikel.

Wir können keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die während einer Werbeaktion oder eines Schluss-Verkaufs gekauft wurden. Diese Artikel können nur zurückgegeben und gegen ein anderes Produkt oder eine Storegutschrift umgetauscht werden.

Wir behalten uns das Recht vor, zurückgegebene Artikel abzulehnen, wenn wir vermuten, dass die Artikel ohne unser Verschulden benutzt oder beschädigt wurden.

Die Versandkosten werden nicht erstattet.


ALLE RÜCKSENDUNGEN WERDEN AN UNSER ZENTRALLAGER GESANDT.