Ja, das können Sie! Wenn Sie als Geschenk für jemanden bestellen, geben Sie unbedingt Ihre E-Mail-Adresse an, um alle zusammenfassenden Informationen zu erhalten.

Bitte geben Sie als Versandadresse den Namen des Empfängers und die Versandinformationen an.

Wir werden alle Preise und Quittungen aus dem Paket entfernen.

Wenn Ihre Sendung in der Sendungsverfolgung nicht als zugestellt angezeigt wird und Sie sie nicht erhalten haben, ist es möglich, dass die Sendung auf dem Transportweg verloren gegangen ist. In diesen seltenen Fällen stellen wir einen Ersatz aus. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@lucalaurent.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Jeder Fall ist anders, daher sollten Sie alle relevanten Informationen angeben, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Wenn der Kunde eine falsche Adresse angegeben hat und das Paket entweder an diese Adresse zugestellt oder von der örtlichen Post wiederverwertet wurde, weil die Adresse falsch oder unvollständig war, haftet unser Unternehmen LUCA LAURENT nicht für den Artikel und kann keinen kostenlosen Ersatz liefern.

Wenn Ihr Paket von der Post in Ihrem Land (z.B. USPS, Canada Post, FedEx, DHL, etc.) als erfolgreich zugestellt und an die korrekte Adresse, die Sie an der Kaufabwicklung angegeben haben, markiert wurde, es aber nicht erhalten wurde, ist es möglich, dass Ihr Paket von Ihrer Adresse gestohlen wurde. In diesen seltenen Fällen raten wir Ihnen, bei der örtlichen Post, Ihrer Bank und der örtlichen Polizei eine Beschwerde einzureichen und Nachforschungen anzustellen.

Die meisten großen Kreditkarten decken die Kosten für verlorene oder gestohlene Sendungen ab. Da es für uns keine Möglichkeit gibt, zu überprüfen, ob die Artikel nicht erhalten wurden, da unser System und das lokale Verfolgungssystem sie als zugestellt anzeigen, können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Ja, wir empfehlen Ihnen, sich so schnell wie möglich per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden, damit dieser die Adressdaten oder das Produkt ändern kann. Leider können wir die Details Ihrer Bestellung nicht mehr ändern, nachdem sie bereits versandt wurde. Um auf Nummer sicher zu gehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Lösungen zu besprechen.

Um zukünftige Komplikationen zu vermeiden, sollten Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Vergewissern Sie sich, dass alle Angaben, wie Wohnungsnummern, Straßennamen und Postleitzahlen, korrekt sind.

Nachdem Sie Ihre Artikel an uns zurückgeschickt haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet, sobald sie in unserem Lager eingetroffen sind.Sie können den Status Ihrer Rücksendung anhand der Sendungsverfolgungsinformationen des von Ihnen gewählten Transportunternehmens verfolgen, das bestätigt, wann das Paket unser Lager erreicht hat.

Ab diesem Zeitpunkt beginnt die Bearbeitungszeit von 10 Werktagen. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet ist, werden Sie benachrichtigt.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums sehen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lucalaurent.com.

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, um Ihren Einkauf bequem und sicher zu gestalten. Hier sind die Zahlungsmethoden, die wir derzeit akzeptieren:

Kredit- oder Debitkarten: Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard und American Express.

Lokale Zahlungsarten: In einigen Ländern akzeptieren wir lokale Zahlungsmethoden, wie IDEAL, BanContact oder Sofort.

PayPal: Sie können Ihr PayPal-Konto verwenden, um Einkäufe auf unserer Website zu tätigen, was zusätzlichen Komfort und Sicherheit bietet.

Mobile Zahlungsdienste: Abhängig von Ihrem Standort können wir mobile Zahlungsdienste wie Apple Pay, Shop Pay und Google Pay akzeptieren.

Geschenkgutscheine oder Storegutschriften: Wenn Sie eine von uns ausgestellte Geschenkgutschein oder ein Storegutschrift besitzen, können Sie diese zur Bezahlung Ihrer Einkäufe verwenden.

Bitte beachten Sie, dass die verfügbaren Zahlungsoptionen je nach Ihrem Standort und den von Ihnen gekauften Artikeln unterschiedlich sein können. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Zahlung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, welche Größe die richtige für Sie ist, schauen Sie in unsere Größentabelle. Sie befinden sich unter den verfügbaren Größen für jedes unserer Produkte.

Wir stehen für die Qualität unserer Produkte ein und verpflichten uns, etwaige Bedenken oder Probleme umgehend zu beheben. Unsere Garantien decken in der Regel Herstellungs- und Verarbeitungsfehler für einen bestimmten Zeitraum ab dem Kaufdatum ab. Beachten Sie, dass die Garantiebedingungen je nach Produkt unterschiedlich sein können.

Mehrwertsteuer und Zölle sind bereits im Produktpreis enthalten.

Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Eingang bearbeitet und versandt.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Angaben zur Sendungsverfolgung.
Sie erhalten umfassende Tracking-Informationen, um den Status Ihrer Bestellung nach Erhalt der Versandbenachrichtigung zu verfolgen.

Um den Fortschritt Ihrer Sendung zu verfolgen, nutzen Sie einfach die Tracking-Informationen auf der Tracking-Seite unserer Website.

Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, wenn Ihre Sendung versandt wurde, Sie sie aber laut Ihren Tracking-Informationen nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie Ihren Lieferort: Vergewissern Sie sich bei der Übermittlung der Bestellung, dass der Lieferort korrekt angegeben wurde. Gelegentlich kann es vorkommen, dass Pakete an Ihre Rezeption, an einen Nachbarn oder an eine andere Stelle auf Ihrem Grundstück geliefert werden.

Schauen Sie Einliefrungsbenachrichtigungen: Prüfen Sie, ob der Zusteller Lieferscheine hinterlassen hat. Für den Fall, dass Sie nicht zu Hause sind, um die Lieferung entgegenzunehmen, hinterlässt der Zusteller die Pakete gelegentlich bei einer Empfangsdame oder in sicheren Bereichen.

Nehmen Sie Kontakt mit dem Zusteller auf: Sprechen Sie mit dem Versandunternehmen, das in den Angaben zur Sendungsverfolgung genannt ist. Geben Sie ihnen die Sendungsverfolgungsdaten und erläutern Sie die Einzelheiten der Situation. Möglicherweise können sie eine Untersuchung der Situation einleiten oder weitere Informationen über die Lieferung geben.

Wenden Sie sich an die Kundenbetreuung: Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie trotz der oben genannten Maßnahmen Ihre Lieferung nicht finden können. Nennen Sie uns die Einzelheiten Ihrer Bestellung und die Tracking-Nummer. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Reklamation: Wenn eine Sendung als zugestellt markiert ist, aber nie angekommen ist, müssen Sie sich möglicherweise an den Spediteur wenden, um eine Reklamation einzureichen. Unsere Kundendienstmitarbeiter können Ihnen bei diesem Verfahren behilflich sein und Ihnen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen.

Sie können sicher sein, dass wir uns bemühen werden, etwaige Versandprobleme zu lösen und dafür zu sorgen, dass Ihre Bestellung ankommt. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.

Ist eine umfassende Versicherung, die Sie gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports absichert. Kaufen Sie mit der Gewissheit ein, dass Ihre Artikel Sie sicher erreichen werden.

Obwohl wir sehr stolz auf die Qualität unserer Artikel und die sorgfältige Verpackung sind, die wir verwenden, um sie in einem Top-Zustand zu halten, kommt es vor, dass Kurierunternehmen Pakete falsch behandeln.
Wenn Sie ein Paket erhalten, das beschädigt zu sein scheint, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

• Machen Sie Fotos von der Verpackung, einschließlich aller Beulen, Risse oder Schäden.
  
• Wenden Sie sich so bald wie möglich an das Kurierunternehmen, um den Schaden zu melden.
  
• Schicken Sie uns eine E-Mail an support@lucalaurent.com mit denselben Fotos von der Verpackung, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer (die mindestens sechs Ziffern lang sein muss), die Zusammenfassung der Bestellung und die Lieferadresse.

E-Mails mit Bestellbestätigungen können gelegentlich versehentlich in Ihrem Spam- oder Papierkorbordner landen. Schauen Sie kurz in diesen Ordnern Ihres E-Mail-Kontos nach, um sicherzustellen, dass die Bestätigungs-E-Mail dort zu finden ist.

Falls Sie nach der Überprüfung Ihrer E-Mail-Adresse, nach einigem Warten und nach der Überprüfung Ihres Spam-Ordners keine Auftragsbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
Geben Sie alle Details Ihrer Bestellung an, wie z. B. Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer, und sie werden Ihnen helfen, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen und Ihnen gegebenenfalls eine weitere E-Mail-Bestätigung zu schicken.

Wir haben es verstanden, auch wir ändern unsere Meinung! Obwohl wir es uns wünschen, können wir eine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, sobald sie aufgegeben wurde. Wir hoffen, dass wir eines Tages ein Fenster für die Stornierung einrichten können, wenn der Artikel nicht gefällt, tauschen Sie ihn gegen einen anderen Stil oder eine andere Variante um oder schicken Sie ihn zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten. Zur Erinnerung: Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@lucalaurent.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Sie können den Artikel an uns zurücksenden, sobald unser Team Ihre Anfrage geprüft und grünes Licht für die Rücksendung gegeben hat. Damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können, vergewissern Sie sich bitte, dass der Artikel in der Originalverpackung und unbeschädigt ist. Bitte fügen Sie der Rücksendung auch Ihre Bestellnummer und den Namen des Versenders bei.

Wir bieten ein Rückgabe- und Erstattungsrecht für unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung.

Für Artikel, die benutzt, abgenutzt oder durch normalen Gebrauch oder Missbrauch beschädigt wurden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel wurde bei Erhalt beschädigt.

Alle Rückerstattungen werden in U.S. Dollar ($USD) oder in demselben Betrag wie der ursprüngliche Kauf abgewickelt.

Sie haben 30 Tage Zeit, Ihren Kauf zurückzugeben oder umzutauschen.

Alle Artikel müssen originalverpackt und unbenutzt an uns zurückgeschickt werden.