Versandinformationen

Bei LUCALAURENT wissen wir, dass unsere Kunden das Herzstück unseres Unternehmens sind. Unser Ziel ist es, dafür zu sorgen, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit uns macht. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und den Service, den wir bieten. Um sicherzustellen, dass Ihr Einkauf bei uns reibungslos abläuft, bitten wir Sie, unsere Versandbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wir glauben, dass Transparenz der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen bei unseren Kunden ist, und wir möchten sicherstellen, dass Sie unsere Versandbedingungen vollständig verstehen.

AUFTRAGS- UND VERSANDBESTÄTIGUNG

Nachdem Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen notwendigen Informationen zu Ihrer Bestellung, einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer und dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten.

BEARBEITUNGSZEIT UND VERSANDPLAN

Wir bitten Sie, uns 24-48 Stunden Zeit zu geben, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, bevor sie versandt werden kann. Es ist wichtig zu wissen, dass diese Bearbeitungszeit nicht mit der Versandzeit zusammenhängt. Daher setzt sich die Gesamtzeit, die Sie benötigen, um Ihre Bestellung zu erhalten, aus der Bearbeitungszeit plus der Versandzeit zusammen. Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungs- und Versandzeiten während der Aktions- und Schlussverkauf Zeiträume aufgrund des hohen Auftragsvolumens verlängern können.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Bestellungen ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag) versenden. Alle Bestellungen, die über das Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bitte erkundigen Sie sich per E-Mail nach den Lieferzeiten für Ihr Land. Die durchschnittliche Lieferzeit liegt zwischen 5-14 Tagen.

SENDUNGSVERFOLGUNG

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält. Sie können diesen Link auf unserer Website verwenden, um die Lieferung Ihres Pakets zu verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass die in der E-Mail angegebene Lieferzeit nur eine Schätzung ist und je nach Ihrem Wohnort und der Verfügbarkeit des Kurierdienstes variieren kann. Bitte beachten Sie auch, dass es 1-4 Tage dauern kann, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung auf der Website des Kurierdienstes angezeigt werden.

Obwohl LUCALAURENT mit zuverlässigen Kurierdiensten zusammenarbeitet, um die sichere und rechtzeitige Zustellung Ihres Pakets zu gewährleisten, können wir die Zustellung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens nicht garantieren. Im Falle von Lieferverzögerungen oder Problemen werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

LUCALAURENT haftet jedoch nicht für Verspätungen oder Probleme, die während des Zustellungsprozesses auftreten können.

UNTERSCHRIFTEN UND PAKETZUSTELLUNG

Einige unserer Kurierpartner verlangen möglicherweise eine Unterschrift bei der Zustellung. In diesem Fall wird der Kurier das Paket nicht an Ihrer Haustür abgeben, ohne eine Unterschrift von einer Person an der Lieferadresse zu erhalten. Wenn niemand für das Paket unterschreiben kann, kann der Kurier es an einem nahegelegenen Ort zurücklassen oder die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen.

Bitte beachten Sie, dass LUCALAURENT nicht für Probleme verantwortlich ist, die dadurch entstehen können, dass der Kurier das Paket ohne Empfänger zurücklässt.

Wenn Sie wissen, dass Sie nicht in der Lage sein werden, das Paket in Empfang zu nehmen, wenn es ankommt, können Sie eventuell eine andere Person beauftragen, für das Paket zu unterschreiben. Alternativ können Sie sich auch direkt an den Kurierdienst wenden, um alternative Zustellungsmodalitäten zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass LUCALAURENT nach der Zustellung und Unterzeichnung des Pakets nicht mehr für das Paket oder etwaige Probleme, die sich ergeben könnten, verantwortlich ist.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Samstagszustellung garantieren können.

SCHÄDEN AUFGRUND VON KURIERDIENSTEN

Bei LUCALAURENT achten wir sehr darauf, dass alle unsere hochwertigen Produkte von höchster Qualität sind und sicher verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Dennoch kann es vorkommen, dass Pakete aufgrund der Handhabung durch den Kurierdienst beschädigt werden.

Wenn Sie ein Paket erhalten, das beschädigt zu sein scheint, empfehlen wir Ihnen, Fotos von der Verpackung zu machen und sich so schnell wie möglich mit dem Kurierunternehmen in Verbindung zu setzen, um das Problem zu melden. Bitte senden Sie uns dieselben Fotos auch an support@lucalaurent.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass Schäden, die durch den Kurierdienst verursacht wurden, nicht unter unsere Rückerstattungsrichtlinie fallen. Wir führen vor dem Versand gründliche Qualitätskontrollen an allen Artikeln durch, und alle Artikel werden sehr sicher verpackt und in Luftpolsterfolie eingewickelt. Wir können jedoch nicht kontrollieren, wie der Kurier das Paket behandelt, sobald es unsere Einrichtungen verlässt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und werden alles tun, um Ihnen bei der Lösung von Problemen mit beschädigten Paketen zu helfen.

UNVOLLSTÄNDIGE/FALSCHE BESTELLUNGEN

Wenn Ihr Paket mit fehlenden oder unvollständigen Artikeln ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets unter support@lucalaurent.com  mit Ihrer Bestellnummer und den Angaben zu den fehlenden oder unvollständigen Artikeln. Je nach Inventar und Lagerbestand können wir Produkte separat versenden. In diesem Fall erhalten Sie eine separate Versandbestätigung per E-Mail, die die Tracking-Nummer für jedes Paket enthält. Wir übernehmen die Versandkosten für alle fehlenden oder unvollständigen Artikel. Wenn wir keinen Ersatz liefern können, erstatten wir Ihnen den Betrag für die fehlenden oder unvollständigen Artikel.

AUFTRAGSÄNDERUNGEN UND GENAUE VERSANDANGABEN

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Versandangaben zum Zeitpunkt der Kaufabwicklung korrekt und vollständig sind. Unvollständige oder ungenaue Versandangaben können zu einer verzögerten Bearbeitung oder Stornierung der Bestellung führen. Bei vom System erkannten Adressproblemen sendet unser Kundendienstteam innerhalb von 3 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung eine E-Mail zur Überprüfung der Versanddaten. Wenn wir innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren.

Wenn Sie einen Fehler in Ihren Versanddaten feststellen, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@lucalaurent.com . Wir werden unser Bestes tun, um etwaige Änderungen zu berücksichtigen, können aber nicht garantieren, dass wir nach dieser Zeit noch Änderungen vornehmen können.

VERSPÄTETE LIEFERUNG

Wir bei LUCALAURENT verstehen, dass es Ihnen wichtig ist, Ihre Bestellung rechtzeitig zu erhalten, und wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in einigen Fällen zu Lieferverzögerungen aufgrund von Umständen kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

So kann es beispielsweise bei Kurierpartnern zu unerwarteten Verzögerungen oder Problemen während des Transports kommen, z. B. bei schlechten Witterungsbedingungen oder Transportunterbrechungen. In solchen Fällen werden wir unser Bestes tun, um mit dem Kurier zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass Ihr Paket so schnell wie möglich zugestellt wird.

Darüber hinaus kann es unvorhergesehene Umstände geben, die die Bearbeitung oder den Versand Ihrer Bestellung verzögern, z. B. Probleme mit der Produktverfügbarkeit, Probleme bei der Adressüberprüfung oder Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung. Wir werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn wir auf Probleme mit Ihrer Bestellung stoßen, die eine Verzögerung verursachen könnten.

Bitte beachten Sie, dass LUCALAURENT nicht für Lieferverzögerungen haftet, die durch externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, und wir können kein genaues Lieferdatum garantieren. Wir werden jedoch immer unser Bestes tun, um Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten und Ihnen jede mögliche Unterstützung zukommen zu lassen, um eventuell auftretende Probleme zu lösen.

KOSTENLOSER  VERSAND WELTWEIT

Wir bieten einen kostenlosen weltweiten Versand an. Bitte beachten Sie, dass wir mit einer Vielzahl von Versandunternehmen zusammenarbeiten, um unseren Kunden die günstigsten und zuverlässigsten Versandoptionen zu bieten.

Bitte beachten Sie bei internationalen Bestellungen, dass bei der Lieferung zusätzliche Steuern, Zölle und Gebühren anfallen können. Dies bedeutet, dass der Kunde als Empfänger dafür verantwortlich ist, alle anfallenden Steuern, Abgaben und Zollgebühren zu zahlen. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer örtlichen Zollbehörde nach weiteren Informationen über mögliche Gebühren, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Viel Spaß beim Einkaufen! 🛍️✨